Assistant(e) Commercial H/F

Qui sommes-nous ?

DRAEGER Paris, c’est plus de 130 ans d’innovation et d’excellence. Avec 300 collaborateurs et une présence dans 6000 points de vente, nous incarnons la parfaite alliance entre tradition et modernité.

Nos produits ?
Une gamme créative et variée : cartes, cadeaux, calendriers, décoration murale, accessoires de mode (maroquinerie, bijoux). Chaque produit se distingue par sa qualité et son originalité.

Nos valeurs :

• Évolution interne : Chez nous, le talent se développe en interne.

• Engagement social et environnemental : Certifiés B Corp, nous collaborons avec la Croix-Rouge, adhérons à une charte de diversité et poursuivons une démarche écoresponsable (labels PME+, FSC, encres végétales).

Pour accompagner notre croissance nous recherchons un(e) :

Un(e) Assistant(e) Commercial

Vous êtes l'interface entre les clients, les commerciaux et le siège pour toute question opérationnelle. Vous assistez le responsable ADV et assurez le suivi des réclamations clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

1) Relation client :

• Assure l’interface entre les clients, les commerciaux et les différents services de l’entreprise

• Met en place et/ou fait mettre en place les actions correctrices.

• Informe son interlocuteur du suivi de sa demande

2) Traitement des commandes :

• Assure un soutien pour toutes les commandes des commerciaux, responsables commerciaux et centrales

• Saisit les commandes, avoirs et factures

• Gère les notes de débits clients

• Signale les demandes en dehors des normes définies par l’entreprise.

• Vérifie la disponibilité des produits et des ensembles commerciaux

• Informe les clients /commerciaux du suivi des commandes

• Enregistre et assure le suivi des réclamations

3) Recouvrement :

• Suit les encours clients

• Recouvre à l’amiable les créances des clients franchisés

• Relance les clients par téléphone et par mail.

• Gère les litiges clients et met en place un échéancier sur demande du client.

4) Transport :

• Suivi des expéditions sur les différents sites des transporteurs

• Demandes d’enlèvement des marchandises

• Gestion et suivi des avis de souffrances

5) Assistanat :

• Crée les clients et prospects et s’assure du bon rattachement à l’arborescence et à la filière

• Met en forme des documents de toute nature nécessaire au bon fonctionnement de la force de vente.

• Contribue à la préparation de documents lors des réunions commerciales

• Assiste les commerciaux sur les appels de prospection clients

6) Accueil :

• Accueille, clarifie et oriente les appels téléphoniques et les enregistre

• Prend et transmet les messages qualifiés

VOTRE PROFIL :

Vous êtes issu(e) d’une formation initiale Bac +2 et bénéficiez idéalement d’une expérience similaire en appui d’un département commercial / achat. Vous avez le sens de la relation clients et de l’écoute.

Vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel et l’assistanat dans un environnement mouvant où la polyvalence est de mise.

Rigueur, gestion des priorités, capacité de synthèse et d'analyse, mais aussi esprit d'initiative seront des atouts nécessaires pour mener à bien vos missions.

CDD à pourvoir dès que possible.